Với phương châm “6 rõ” (Rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền), các thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm được giải quyết nhanh gọn, hạn chế tối đa tình trạng quá hạn. Cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn, xử lý vướng mắc tại chỗ, tạo sự tin tưởng và hài lòng cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch.
Theo Quyết định số 162/QĐ-UBND ngày 10/7/2025 và Quyết định số 167/QĐ-UBND ngày 14/7/2025 của UBND tỉnh, toàn tỉnh có 2.347 thủ tục hành chính. Trong đó, UBND cấp xã được giao giải quyết 361 thủ tục thuộc 11 lĩnh vực, bao gồm: Văn hóa – Thể thao – Du lịch, Nội vụ, Tư pháp – Hộ tịch, Giáo dục & Đào tạo, Tài chính, Xây dựng, Y tế, Tài nguyên & Môi trường, Công Thương, Dân tộc – Tôn giáo và Thanh tra. Tất cả các TTHC này đã được niêm yết công khai tại Trung tâm và thông báo rộng rãi đến các thôn, bản, tổ dân phố, giúp người dân dễ dàng tiếp cận.
Song song với đó, Trung tâm luôn duy trì tinh thần phục vụ “5 xin” (xin chào, xin lỗi, xin phép, xin góp ý, xin cảm ơn) và “4 luôn” (luôn mỉm cười, thân thiện; luôn nhẹ nhàng, lịch thiệp; luôn thấu hiểu, chia sẻ; luôn nhiệt tình, giúp đỡ). Mô hình “4 tại chỗ” (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, trả kết quả tại chỗ) giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, đảm bảo công khai – minh bạch – hiệu quả.
Đặc biệt, để giảm chi phí đi lại và thời gian chờ đợi, xã Đồng Văn đã triển khai tổ lưu động đến tận thôn, bản, tổ dân phố để hướng dẫn cài đặt ứng dụng VNeID, thu nhận hồ sơ và kích hoạt tài khoản định danh điện tử. Nhờ đó, người dân có thể dễ dàng thực hiện dịch vụ công trực tuyến ở nhiều lĩnh vực từ hộ tịch, đất đai, y tế đến giáo dục, xây dựng hay đăng ký kinh doanh.
Theo báo cáo trong thời gian vừa qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhân 2.516 hồ sơ, trong đó 2.506 hồ sơ được giải quyêt trước hạn chiếm tỷ lệ tuyệt đối; hiện còn 10 hồ sơ đang trong hạn giải quyết, không có tình trạng chậm trễ hay tồn đọng.
Với những kết quả nổi bật này, xã Đồng Văn đã vươn lên xếp hạng 3/124 xã toàn tỉnh về tiến độ giải quyết TTHC. Trong đó, chỉ tiêu dịch vụ công trực tuyến đạt thứ 2/124 xã, còn thanh toán trực tuyến đạt thứ 4/124 xã. Đây là minh chứng cho sự quyết tâm trong việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.
Kết quả này không chỉ khẳng định nỗ lực cải cách hành chính của xã Đồng Văn mà còn góp phần nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, thúc đẩy xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số hiện đại, minh bạch và phục vụ người dân tốt hơn./.
Thiện Ngay
